Онлайн-сервіс управління репутацією готелю з індивідуальними опитуваннями гостей.

Завдяки Stay Evaluator готельєри знають, що думають про готель його реальні клієнти, можуть вчасно виправляти помилки та вирішувати проблеми, таким чином підвищуючи рейтинг компанії та роблячи бізнес ще більш прибутковим. Наш онлайн-сервіс управління репутацією готелю дозволяє не лише збирати відгуки гостей, але й розсилати опитування, індивідуально створені для вас європейськими експертами. Ми не задіємо шаблонів опитувань, а використовуємо виключно власний досвід і знання, набуті за 20 років роботи з відгуками клієнтів готелів.

Наші клієнти – менеджери курортів, готелів, мотелів та міні-готелів.

Основні причини використання Stay Evaluator.
Зменшити поширення чуток про ваш бізнес.
Відгуки реальних гостей.
Ми не використовуємо шаблони.
GDPR та Privacy Shield.
Безпека і захист даних.

Основні причини використання Stay Evaluator.

Безпека

Система Stay Evaluator розміщена в інфраструктурі хостингу Examinare. Завдяки цьому вона відповідає набагато більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг.

Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

Повна відповідність регламенту GDPR.

Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних", і вся інформація вашого облікового запису обробляється відповідно до директив GDPR.

Ми перекладаємо 35 мовами світу.

Наше рішення вже працює з 35 мовами, а будь-які інші завжди можуть бути додані. Звертайтеся до своїх клієнтів їх рідною мовою та отримуйте достовірні відгуки, що допоможуть вам краще задовольняти їхні потреби.

CSAT (індекс задоволеності клієнтів) включено

Ми віримо, що CSAT (індекс задоволеності клієнтів) разом із правильно складеним опитуванням допоможе вашому персоналу без проблем прочитати та інтерпретувати результати завдяки простій і зрозумілій оцінці від 1 до 5. Так, всі члени вашої команди зможуть побачити свою роль у загальній картині.

Будь-які опитування можуть бути реалізовані.

Бажаєте проводити також інші дослідження, на кшталт опитувань задоволеності співробітників чи оцінки менеджерів методом 360 градусів? Stay Evaluator допоможе вам і в цьому, тому що користувацький контракт також включає доступ до індивідуального аккаунту в інструменті для опитувань Examinare.

Запрошення для участі в опитуванні за допомогою SMS та електронної пошти.

Наш сервіс розсилає запрошення для участі в опитуванні за допомогою електронної пошти та SMS. Якщо ваш клієнт відповідає на питання, переходячи в опитування через один із вищезазначених каналів, термін дії посилання в другому автоматично спливає. Таким чином, ризик подвійних відповідей виключено.

Форма реєстрації.

Використовуючи форму реєстрації ваш адміністратор зможе активувати розсилку запрошень для участі в опитуванні. Процес введення даних гостя займає від 5 до 15 секунд. Наша система згодом сама розішле нагадування тим, хто проігнорує запрошення.

Інтеграція та автоматизація

Якщо ви використовуєте сучасну систему адміністрування готелю, цілком можливо, що інтеграція для неї вже є у нас в наявності; якщо ж ні – ми зробимо все можливе, щоб створити її. Вам не варто турбуватися, адже вирішення питання ми беремо на себе!

Аналіз результатів у реальному часі та автоматична генерація звітів.

Після того, як ваші гості дадуть відповіді на запитання, ви відразу зможете побачити проаналізовані результати, увійшовши в систему та відсортувавши їх за датою перебування, номером, зміною та іншими вихідними даними. Результати також можуть бути відправлені вам на електронну пошту, відображені в панелі управління чи у нашому мобільному додатку "Gadgets".

 

Реальні відгуки гостей.

Коли ви покладаєтеся на відгуки в інтернеті, то робите велику помилку: вони можуть бути залишені конкурентами, помилковими або написаними просто для того, щоб дезорієнтувати вас. Використовуючи Stay Evaluator, ви завжди знаєте, що фокусуєтесь на реальних проблемах своїх клієнтів. Клієнторієнтованість завжди залишить вас у виграші і допоможе залучити нових гостей.
Зі свого боку, ми зробимо все можливе, щоб опитування гостей були достовірними і принесли вам реальні результати.

 
 

Контроль чуток необхідний будь-якому бізнесу.

Ми даємо вашим гостям можливість розповісти, що саме у вашій роботі та чому їх не задовольнило. Досвід нашої роботи показує, що незадоволений клієнт, зазвичай, виливає свої емоції першій ліпшій особі, таким чином, позбавляючись від більшої частини з них. Stay Evaluator прагне стати першим, хто попросить ваших гостей поділитися досвідом перебування у вашому закладі. Результати представляються у чіткому і структурованому вигляді, й ви можете потім порівняти їх із графіком роботи свого персоналу, щоб точно дізнатися, яка зміна чи хто конкретно потребує додаткового навчання, таким чином економлячи кошти на загальні тренінгові витрати.
Як неодноразово було помічено по ходу нашої щоденної роботи, якщо гості спочатку розповідають менеджеру чи адміністрації про те, що їх не влаштувало, це значно знижує їхнє бажання залишити негативний відгук на сайтах для бронювання. А найкраще полягає в тому, що інформацію про чийсь негативний досвід у вашому закладі отримуєте, в першу чергу, саме ви, що дозволяє вирішити саму проблему ще до того, як вона потрапить на загал.

 
 

Ми не використовуємо шаблонів.

У рамках використання сервісу сертифікований фахівець з опитувань створить для вас питання дослідження, текст запрошень і розробить дизайн опитування. Все, що вам необхідно зробити – це розповісти нам про свої цілі та завдання, щоб ми змогли налаштувати Stay Evaluator на максимально ефективну роботу у вашому конкретному випадку.
Наша щоденна робота включає налагоджений процес інтерв'ювання наших клієнтів експертами, які створюють опитування гостей готелю, що відповідає поточному стану цільового бізнесу та тим завданням, які клієнти бажають вирішити. Як інтерв'ю, так і всі дані, що озвучуються в ньому, обробляються відповідно до угоди про нерозголошення інформації, що підписується між сторонами.
Ми ніколи повторно не використовуємо опитувань, підготовлених для інших готелів та не шукаємо легких шляхів.

 


Безпека і захист даних.

Ми завжди дбаємо про захист ваших відгуків, отриманих з нашою допомогою. Тому в Stay Evaluator використовується передове SSL-шифрування, а дані зберігаються у захищених дата-центрах. Також, доступ до вашого аккаунту може бути відкрито лише для певних IP-адрес, якщо ви бажаєте максимально захистити свою систему.

  • SSL-шифрування;
  • Блокування доступу до панелі адміністратора за IP-адресами;
  • Захищені дата-центри з цілодобовим наглядом;
  • Щогодинне резервне копіювання даних у разі, якщо ви випадково видалите цінну інформацію.
  • Дані зберігаються на серверах, виділених для користувачів Examinare *.
  • Всі дані Stay Evaluator розміщуються в інфраструктурі Examinare, що відповідає більш високим стандартам безпеки, ніж звичайний веб-хостинг.
  • Дані розміщуються на серверах Європи, але за вашим запитом можуть також бути перенесені у США, Росію чи Сінгапур/Азію.

* Stay Evaluator належить і управляється шведською дослідницькою компанією Examinare AB.
 



GDPR та Privacy Shield.

Коли ви стаєте нашим клієнтом, ми підписуємо з вами "Угоду про обробку персональних даних", і вся інформація, що міститься у вашому обліковому записі обробляється відповідно до директив GDPR.

Ви можете дізнатися більше про нашу роботу над безпекою на спеціалізованому порталі із "Захисту даних та безпеки".

 

Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати. (Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет (приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

8+1= * *