Добро пожаловать в Stay Evaluator – программу для контроля индекса удовлетворённости клиентов отелей.

Благодаря Stay Evaluator отельеры знают, что думают об отеле его реальные клиенты.

Почему это важно? Мы поможем вам:

1

Уменьшить распространение слухов о вашем бизнесе.

Мы даём вашим гостям возможность рассказать вам, что их не устроило. Наш опыт показывает, что недовольный клиент, как правило, изливает свои эмоции первому лицу, таким образом, избавляясь от большей части из них. Со Stay Evaluator этим первым лицом станете именно вы!

Детальнее о контроле слухов.

2

Отзывы реальных гостей.

Мы отслеживаем время пребывания и номер ваших гостей, потому вы сможете с легкостью сопоставить эти данные с рабочей сменой персонала. CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) подскажет, насколько хорошо работают ваши подразделения.

Детальнее об отзывах.

3

Мы не используем шаблоны.

В рамках нашего сервиса специалисты по опросам индивидуально составят для вас вопросы, создадут текст приглашений и настроят дизайн опроса. Всё, что вам необходимо сделать – это рассказать нам о своих целях и задачах, что мы смогли настроить Stay Evaluator на максимально эффективную работу в вашем конкретном случае.

Детальнее о процессе работы.

Наши клиенты – менеджеры курортов, отелей, мотелей и мини-гостиниц.

 

Основные причины использования Stay Evaluator.

Безопасность

Система Stay Evaluator размещена в инфраструктуре хостинга Examinare. Благодаря этому она соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг.

Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

Полное соответствие регламенту GDPR.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация вашего аккаунта обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Мы переводим на 35 языков.

Наше решение уже работает с 35 языками, а любые другие всегда могут быть добавлены. Обращайтесь к своим клиентам на их родном языке и получайте достоверные отзывы, которые помогут вам лучше удовлетворять их потребности.

CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) включен

Мы верим, что CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) вместе с правильно составленным опросом поможет вашему персоналу без проблем прочитать и интерпретировать результаты благодаря простой и понятной оценке от 1 до 5. Так, все члены вашей команды смогут увидеть свою роль в общей картине.

Любые опросы могут быть реализованы.

Вы желаете проводить и другие исследования, вроде опросов удовлетворенности сотрудников или оценки менеджеров методом 360 градусов? Stay Evaluator поможет вам и в этом, потому что пользовательский контракт также включает доступ к индивидуальному аккаунту в инструменте для опросов Examinare.

Приглашения для участия в опросе посредством SMS и электронной почты.

Наш сервис рассылает приглашения для участия в опросе с помощью электронной почты и SMS. Если ваш клиент отвечает на вопросы, переходя в опрос по одному из вышеупомянутых каналов, ссылка во втором автоматически истекает. Таким образом, риск двойных ответов исключён.

Форма регистрации.

Используя форму регистрации ваш администратор сможет активировать рассылку приглашений для участия в опросе. Процесс занимает от 5 до 15 секунд на ввод данных гостя. Наша система впоследствии сама разошлёт напоминания тем, кто приглашения проигнорирует.

Интеграция и автоматизация

Если вы используете современную систему администрирования отеля, весьма вероятно, что интеграция для неё уже есть у нас в наличии; если же нет – мы сделаем всё возможное, чтобы создать её. Не беспокойтесь, это наша забота!

Анализ результатов в реальном времени и автоматическая генерация отчетов.

После того, как ваши гости ответят на вопросы, вы сразу сможете увидеть проанализированные результаты, войдя в систему и отсортировав их по дате пребывания, номеру, смене и другим исходным данным. Результаты также могут быть отправлены вам на электронную почту, отображены в панели управления или нашем приложении "Gadgets".

 

Реальные отзывы гостей.

Когда вы полагаетесь на отзывы в интернете, то делаете большую ошибку: они могут быть оставленными конкурентами, ложными или написанными для того, чтобы дезориентировать вас. Используя Stay Evaluator, вы всегда знаете, что фокусируетесь на реальных проблемах своих клиентов. Клиенториентированность всегда оставит вас в выигрыше и поможет привлечь новых гостей.
Со своей стороны, мы сделаем всё возможное, чтобы опросы гостей были достоверными и принесли вам реальные результаты.

 
 

Контроль слухов необходим любому бизнесу.

Мы даём вашим гостям возможность рассказать, что именно в вашей работе и почему их не удовлетворило. Опыт нашей работы показывает, что недовольный клиент, как правило, изливает свои эмоции первому попавшемуся лицу, таким образом, избавляясь от большей части из них. Stay Evaluator стремится стать первым, кто попросит ваших гостей поделиться опытом пребывания в вашем заведении. Результаты представляются в чётком и структурированном виде и вы затем можете сопоставить их с графиком работы своего персонала, чтобы точно узнать, какая смена и кто конкретно нуждается в дополнительном обучении, таким образом экономя стредства на общие образовательные расходы.
Как неоднократно было замечено по ходу нашей ежедневной работы, если гости сначала рассказывают менеджеру или администрации о том, что их не устроило, это значительно снижает их желание оставить негативный отзыв на сайтах для бронирования. А самое лучшее в том, что информацию о чьём-либо негативном опыте в вашем заведении получаете, в первую очередь, именно вы, что позволяет решить саму проблему ещё до того, как она попадёт на всеобщее обозрение.

 
 

Мы не используем шаблонов.

В рамках использования сервиса сертифицированный специалист по опросам создаст для вас опросы исследования, текст приглашений и дизайн опроса. Всё, что вам необходимо сделать – это рассказать нам о своих целях и задачах, что мы смогли настроить Stay Evaluator на максимально эффективную работу в вашем конкретном случае.
Наша ежедневная работа включает отлаженный процесс интервьюирования наших клиентов экспертами, которые затем создают опрос гостей отеля, соответствующий текущему положению целевого бизнеса и тем задачам, которые клиенты желают решить. Как само интервью, так и все данные, озвучиваемые в нём, обрабатываются в соответствии с соглашением о неразглашении информации, подписываемым между вашей стороной и нашей.
Мы никогда не используем опросов, подготовленных для других отелей и не ищем лёгких путей.

 


Безопасность и защита данных.

Мы всегда заботимся о защите ваших отзывов, полученных с нашей помощью. Поэтому в Stay Evaluator используется передовое SSL-шифрование, а данные хранятся в защищенных дата-центрах. В дополнение, доступ к вашему аккаунту может быть открыт только для определённых IP-адресов, если вы желаете минимизировать доступ к своей системе.

  • SSL-шифрование;
  • Блокировка доступа к панели администратора по IP-адресам;
  • Защищённые дата-центры с круглосуточным наблюдением;
  • Ежечасное резервное копирование данных в случае, если вы случайно удалите ценную информацию.
  • Данные хранятся на серверах, выделенных для пользователей Examinare*.
  • Все данные Stay Evaluator размещаются в инфраструктуре Examinare, которая соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг.
  • Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

* Stay Evaluator принадлежит и управляется шведской исследовательской компанией Examinare AB.

 



GDPR и Privacy Shield.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация, содержащаяся в вашем аккаунте обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Вы можете узнать больше о нашей работе над безопасностью на специализированном портале по “Защите данных и безопасности”.

 

Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты. Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить. (После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет (приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

7+3= *

*