ด้วยการใช้งาน Stay Evaluator ผู้ให้บริการด้านโรงแรมจะทราบว่าแท้จริงแล้วลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไร
เราช่วยเป็นกระบอกเสียงลูกค้าเพื่อแจ้งให้คุณว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ปลาบปลื้มกับบริการ จากประสบการณ์ของเรา เราทราบดีว่าลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับบริการจะเผยแพร่เรื่องราวด้านลบและแสดงความไม่พอใจให้โลกรู้ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากเรา คุณจะได้รับทราบข่าวนี้เป็นคนแรก
เราติดตามเวลาเข้าพักและห้องพักของลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณทราบว่าพนักงานคนใดปฏิบัติงานในวันนั้น ด้วยโปรแกรม CSAT (ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า) คุณจะทราบแน่ชัดว่าแผนกของคุณปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างดีเพียงไร
ในบริการที่คุณจะได้รับ เจ้าหน้าที่มืออาชีพของเราจะสร้างคำถามแบบสำรวจ คำเชิญและการออกแบบสำหรับคุณ สิ่งที่คุณจะต้องทำก็เพียงแค่แจ้งให้เราถามเกี่ยวกับเป้าหมายและปัญหาของคุณเพื่อที่เราจะสามารถทำให้ Stay Evaluator มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
เราติดตั้ง Stay Evaluator ในเฟรมเวิร์คโฮสติ้งของ Examinare ฉะนั้นเราจึงมีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่สูงกว่าเว็บโฮสติ้งทั่วไป
การโฮสต์จัดทำขึ้นในทวีปยุโรปเป็นหลัก แต่อาจมีการเก็บข้อมูลไว้ในประเทศสหรัฐอเมริกา รัสเซียและสิงคโปร์/ทวีปเอเชีย
เมื่อคุณใช้บริการของเรา เราจะจัดทำ "สัญญาการให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลส่วนบุคคล" กับคุณและข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในบัญชีการใช้งานของคุณจะได้รับการปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR
โซลูชั่นของเรามีให้บริการ 35 ภาษาและมีการเพิ่มเติมภาษาเป็นประจำ สอบถามข้อมูลจากลูกค้าของคุณด้วยภาษาที่พวกเขาใช้และคุณจะได้รับคำตอบที่ซื่อสัตย์และจริงใจซึ่งจะช่วยทำให้คุณประสบความสำเร็จในการวางเป้าหมายต่อลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เราเชื่อว่า CSAT (ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า) และแบบสำรวจที่จัดทำขึ้นเป็นอย่างดีจะช่วยให้ทีมงานของคุณอ่านและทราบผลลัพธ์เป็นคะแนนตั้งแต่ระดับ 1 ถึง 5 สิ่งนี้จะช่วยให้สมาชิกทีมงานทั้งหมดของคุณเข้าใจบทบทหน้าที่ในภาพรวมได้
คุณต้องการจัดทำแบบสำเร็จชุดอื่น เช่น แบบสำรวจวัดความพึงพอใจพนักงานหรือการประเมินผู้จัดการใหม่แบบ 360 องศาด้วยหรือไม่ หากคุณต้องการ Stay Evaluator จะช่วยเหลือคุณโดยรวมให้บริการไว้ในบัญชีเครื่องมือจัดทำแบบสำรวจของ Examinare ตามสัญญาของคุณ
บริการของเราจัดส่งคำเชิญเพื่อทำแบบสำรวจทางข้อความโทรศัพท์มือถือและอีเมล หากลูกค้าของคุณตอบทางโทรศัพท์ ลิงก์แบบสำรวจทางอีเมลจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้ได้รับคำตอบซ้ำ
ด้วยแบบฟอร์มต้อนรับของเรา เจ้าหน้าที่ต้อนรับจะสามารถเริ่มดำเนินการส่งคำเชิญแบบสำรวจออกไป ขั้นตอนใช้เวลาประมาณ 5-15 นาทีต่อการเช็คเอาท์ 1 ครั้ง ระบบของเราจะจัดส่งคำเตือนเพื่อทำแบบสำรวจที่ยังไม่ได้รับคำตอบ
หากคุณมีโปรแกรมการจัดการโรงแรม โปรแกรมนี้ก็สามารถเชื่อมต่อเข้าด้วยกันได้ มิฉะนั้นเราจะให้ความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อเท่าที่จะเป็นจะไปได้ ไม่ต้องกังวล ให้เรื่องนี้เป็นหน้าที่ของเราเอง
หลังจากที่ลูกค้าของคุณได้ตอบแบบสำรวจแล้ว คุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลโดยการเข้าใช้งานและเลือกวันที่เข้าพัก ห้องพัก การบริการและข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ เรายังสามารถจัดส่งผลลัพธ์ทางอีเมล แผงควบคุมการใช้งานหรือแอปพลิเคชั่นเครื่องมือต่างๆ ของคุณได้เช่นกัน
เมื่อคุณเชื่อถือการรีวิวออนไลน์ นั่นหมายความว่าคุณกำลังเข้าใจผิดมหันต์ เพราะรีวิวอาจเป็นข้อมูลหลอกลวงที่เขียนโดยคู่แข่งเพื่อทำให้คุณไขว้เขว้ เมื่อคุณใช้ Stay Evaluator คุณจะมั่นใจได้ทันทีว่าคุณกำลังมุ่งหน้าแก้ไขปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าได้อย่างถูกทาง หากคุณสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าจริงเป็นหลัก คุณจะชนะอย่างขาดลอยและแถมยังดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย
เรามั่นใจว่าแบบสำรวจ Stay Evaluator ของเราแสดงผลลัพธ์ที่แท้จริงจากลูกค้าตัวจริงเสียงจริง
เราช่วยเป็นกระบอกเสียงลูกค้าเพื่อแจ้งให้คุณว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ปลาบปลื้มกับบริการ จากประสบการณ์ของเรา เราทราบดีว่าลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับบริการจะเผยแพร่เรื่องราวด้านลบและแสดงความไม่พอใจให้โลกรู้ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากเรา เป้าหมายของ Stay Evaluator คือทำให้คุณถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าพักของพวกเขาเป็นคนแรก ผลลัพธ์จะจัดทำขึ้นในรูปแบบที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง จากนั้นคุณจะสามารถเปรียบเทียบกับตารางการทำงานของพนักงานเพื่อให้ทราบแน่ชัดว่าทีมงานและพนักงานคนใดจำเป็นต้องได้รับการอบรมเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยทำให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายด้านคอร์สฝึกอบรมสำหรับพนักงาน
จากข้อมูลที่เราค้นพบในงานประจำวันคือ ถ้าลูกค้าสามารถบอกคุณให้ทราบถึงสิ่งที่ไม่ถูกต้องได้ก่อน พวกเขาจะมีแนวโน้มเขียนรีวิวด้านลบลงในเว็บไซต์น้อยลง และสิ่งที่เยี่ยมที่สุดก็คือคุณจะได้ครอบครองข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ด้านลบของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีการเผยแพร่รีวิวนั้นออกไป
ในบริการที่คุณจะได้รับ เจ้าหน้าที่มืออาชีพของเราจะสร้างคำถามแบบสำรวจ คำเชิญและการออกแบบสำหรับคุณ สิ่งที่คุณจะต้องทำก็เพียงแค่แจ้งให้เราถามเกี่ยวกับเป้าหมายและปัญหาของคุณเพื่อที่เราจะสามารถทำให้ Stay Evaluator มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
เรามีกระบวนการทำงานที่พัฒนาเป็นอย่างระบบซึ่งเจ้าหน้าที่มืออาชีพของเราจะสัมภาษณ์และสร้างแบบสำรวจลูกค้าตามที่คุณต้องการและวางเป้าหมายไว้ในอนาคต การสัมภาษณ์และข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการปฏิบัติตามกฎระเบียบการรักษาข้อมูลเป็นความลับอย่างเข้มงวดและมีการเซ็นสัญญา NDA ร่วมกัน
เราไม่เคยใช้นำเทมเพลตเดิมในระบบของเรามาใช้กับลูกค้าคนละโรงแรม ถึงแม้ว่าโรงแรมแต่ละแห่งอาจมีลักษณะคล้ายกันแต่แบบสำรวจจะไม่เหมือนกันแน่นอน
เราให้ความช่วยเหลือตรวจสอบคำตอบที่คุณได้รับอยู่เสมอ เรามีการเข้ารหัส SSL ที่ทันสมัยและการโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลด้านการรักษาความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เราจะไม่หยุดแค่นั้น เรายังสามารถเพิ่มการบล็อกไอพีไปยังบัญชีของคุณ ถ้าคุณต้องการลดการเข้าใช้งานของผู้ดูแลระบบในบางพื้นที่
เมื่อคุณใช้บริการของเรา เราจะจัดทำ "สัญญาการให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลส่วนบุคคล" กับคุณและข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในบัญชีการใช้งานของคุณจะได้รับการปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
คุณยังสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานด้านการรักษาความปลอดภัยของเราได้ทางเว็บไซต์ของเราที่ "ความซื่อสัตย์และการรักาความปลอดภัย"
Svenska